مولفین: دکتر جواد فقیهی‌پور – دکتر میثم کشاورز – آرمان خوشکامیان – مهدی سیمیاری

شابک: ۹۷۸-۶۲۲-۶۹۵۲-۲۹-۳

سال انتشار: ۱۳۹۹

ناشر: دارالفنون

تعداد صفحه: ۳۶۴

قطع: وزیری

تیراژ: ۵۰۰ جلد

جهت تهیه کتاب‌های معرفی شده در این وب‌سایت با مسئول پخش، آقای زمانی‌فر  (۰۹۳۵۴۲۴۶۸۵۲) تماس حاصل نمایید.

فهرست مطالب

فصل اول: مصاحبه شغلی

آمادگی برای مصاحبه شغلی  

۱- شغل موردنظر را تحلیل کنید        

۲- مطابقت دهید  

۳- درباره شرکت تحقیق کنید           

۴- تمرین مصاحبه 

۵- لباس‌های خود را آماده کنید

۶- تصمیم بگیرید که با موهای خود چه کار کنید

۷- چه چیزی برای مصاحبه شغلی به همراه داشته باشید    

۸- آداب معاشرت مصاحبه را تمرین کنید          

۹- گوش دهید و بپرسید      

۱۰- با یک یادداشت تشکرآمیز، تکمیل کنید      

ملزومات مصاحبه شغلی       

۱- فرایند مصاحبه شغلی     

۲- چه چیزی برای مصاحبه شغلی به همراه داشته باشید    

۳- چه چیزی برای مصاحبه شغلی به همراه نداشته باشید   

۴- بهترین تأثیر را ایجاد کنید           

لباس مصاحبه شغلی           

زبان بدن در مصاحبه شغلی  

۱- قبل از مصاحبه 

۲- شروع مصاحبه: دست دادن          

۳- در هنگام مصاحبه         

۳-۱- حالت بدن و سبک نشستن       

۳-۲- از انداختن پاها روی یکدیگر خودداری کنید           

۳-۳- عادت بی‌قرار را سرکوب کنید    

۳-۴- از دستان خود استفاده کنید       

۳-۵- ارتباط چشمی برقرار کنید        

آداب معاشرت مصاحبه شغلی

نحوه معرفی در یک مصاحبه شغلی     

۱- هنگام ورود به شرکت    

۲- هنگام ملاقات با مصاحبه‌کننده     

۳- معرفی خود را کوتاه و مختصر بیان کنید      

۴- بر شایستگی‌های خود تمرکز کنید  

۵- برای پرسش‌های تکمیلی آماده باشید          

۶- اهمیت آداب در مصاحبه‌های شغلی را به خاطر بسپارید 

چگونگی تأثیر بر مصاحبه‌کننده          

۱- در مورد شرکت و مصاحبه‌کننده تحقیق کنید  

۲- مؤدب باشید    

۳- گوش کنید و فهم کنید   

۴- به زبان بدن خود دقت کنید         

۵- مکالمه خود را بپرورانید   

مهارت‌های مصاحبه شغلی   

۱- واقعیت‌ها را بدانید         

۲- از قبل تمرین کنید        

۳- خودتان را ثابت کنید      

۴- لباس متناسب بپوشید     

۵- وقت‌شناس باشید          

۶- قبل از صحبت، تفکر کنید

۷- شفاف، منسجم و آرام صحبت کنید 

۸- اعتمادبه‌نفس داشته باشید، مغرور نباشید       

۹- گوش دادن فعال را انجام دهید      

۱۰- خوش‌بینی را با کلمات و زبان بدن خود بیان کنید     

۱۱- بدون بی‌قراری، علاقه نشان دهید

۱۲- بیشتر از بیانیه آسانسور صحبت کنید         

۱۳- پرسش‌هایی را برای پرسیدن داشته باشید   

۱۴- از مصاحبه‌کننده تشکر کنید        

مهارت گوش دادن فعال      

پیگیری بعد از مصاحبه شغلی

اشتباهات مصاحبه شغلی      

۱- لباس پوشیدن نامناسب   

۲- دیر رسیدن     

۳- به همراه داشتن نوشیدنی 

۴- استفاده از تلفن همراه     

۵- عدم آگاهی در مورد شرکت          

۶- ارائه رزومه مبهم           

۷- عدم توجه       

۸- صحبت کردن خیلی زیاد 

۹- آماده نبودن برای پاسخ به پرسش‌ها

۱۰- بدگویی کارفرمایان قبلی           

پرسش‌های تشریحی مصاحبه شغلی    

۱- انواع پرسش‌های مصاحبه تشریحی

۲- نکاتی برای بهترین پاسخ

پرسش‌های عجیب‌وغریب مصاحبه شغلی          

منابع و مأخذ فصل

فصل دوم‌: رویکردهای مصاحبه شغلی

مصاحبه عمومی    

۱- پرسش‌های مصاحبه عمومی         

۲- نکاتی برای بهترین پاسخ

۳- بهترین تأثیر    

مصاحبه شخصی   

۱- آنچه پرسیده خواهد شد   

۲- پرسش‌های مصاحبه شخصی        

۲-۱- پرسش‌هایی درباره شخصیت    

۲-۲- پرسش‌هایی درباره سوابق و انتظارات      

۲-۳- پرسش‌هایی درباره خودآگاهی   

۲-۴- پرسش‌هایی درباره عادت‌های کاری       

۲-۵- پرسش‌هایی درباره کار تیمی     

۳- نکاتی برای بهترین پاسخ

مصاحبه غربالگری 

۱- پرسش‌های مصاحبه غربالگری     

۲- نکاتی برای بهترین پاسخ

مصاحبه دوم        

۱- آمادگی برای مصاحبه دوم           

۲- نکاتی برای بهترین پاسخ

۳- پرسش‌های مصاحبه دوم 

۴- پرسش‌هایی از مصاحبه‌کننده

۵- دلایل عدم دعوت به مصاحبه دوم

۵-۱- دلایل غیرقابل کنترل

۵-۲- دلایل قابل کنترل

مصاحبه پنل

۱- دعوت به مصاحبه پنل

۲- نکاتی برای بهترین پاسخ

۳- پرسش‌های مصاحبه پنل

مصاحبه تلفنی

۱- اهمیت مصاحبه تلفنی

۲- آمادگی برای مصاحبه تلفنی

۳- آداب معاشرت مصاحبه تلفنی

۳-۱- خودتان را برای موفقیت تنظیم کنید

۳-۲- با اسپیکر تلفن تماس نگیرید

۳-۳- چندوظیفه‌ای عمل نکنید

۳-۴- زیاد صحبت نکنید

۳-۵- تماس را در یک مکان عمومی انجام ندهید

۳-۶- مطمئن شوید که ارتباط شما به درستی کار می‌کند

۳-۷- منتظر تماس نباشید

۳-۸- اگر نمی‌توانید بشنوید، بلند صحبت کنید

۳-۹- یادداشت‌برداری کنید

۳-۱۰- آدرس ایمیل مصاحبه‌کننده را دریافت کنید           

۳-۱۱- آیا این واقعیت را درک می‌کنید که مراحل بعدی هم وجود خواهد داشت

۴- پرسش‌هایی از مصاحبه‌کننده

۵- بهترین تأثیر

۶- نحوه پیگیری بعد از مصاحبه تلفنی

۶-۱- در طول مصاحبه یادداشت‌برداری کنید

۶-۲- چه زمانی باید تشکر کرد

۶-۳- چه مواردی باید در پیام یا ایمیل تشکرآمیز درج گردد

۶-۴- مصاحبه‌کننده را با یک برداشت مثبت رها کنید

مصاحبه ویدیویی

۱- نکاتی برای بهترین پاسخ

۲- لباس مصاحبه ویدئویی   

۳- در طول مصاحبه ویدیویی

۴- انتظارات کارفرمایان      

منابع و مأخذ فصل

فصل سوم‌: مصاحبه رفتاری

مصاحبه موقعیتی

۱- چه چیزی را در پاسخ خود می‌گنجانید

۲- نمونه پرسش‌های مصاحبه موقعیتی

مصاحبه رفتاری

۱- آمادگی برای مصاحبه

۲- استراتژی‌های هوشمند برای پاسخ  

۳- نکاتی برای بهترین پاسخ

۴- پرسش‌های مصاحبه رفتاری         

تکنیک‌های مصاحبه رفتاری 

۱- فرمت CALL           

۲- استراتژی PART

۳- روش SOAR

۴- تکنیک پاسخ مصاحبه STAR

۴-۱- آمادگی برای مصاحبه با استفاده از STAR          

۴-۲- مثال‌هایی از پرسش‌ها و پاسخ‌های مصاحبه با استفاده از STAR       

۴-۳- کاربرگ مصاحبه رفتاری با رویکرد STAR         

۴-۴- نمونه مصاحبه رفتاری با رویکرد STAR

منابع و مأخذ فصل

فصل چهارم: پرسش‌های مصاحبه رفتاری

‌راهنمای تدوین پرسش        

پرسش‌های مصاحبه تشریحی           

الف- پرسش‌های مصاحبه عمومی      

۱- درباره خودتان صحبت کنید          

۲- دوستانتان شما را چگونه توصیف می‌کنند؟    

۳- مهم‌ترین نقطه قوت شما چیست؟‌  

۴- سه ویژگی مثبت که آخرین رئیستان می‌تواند درباره شما بیان کند، چیست؟ 

۵- مهم‌ترین نقطه ضعف شما چیست؟ 

۶- چه چیزی به شما انگیزه می‌دهد؟  

۷- دوست دارید در خارج از محیط کار چه کارهایی انجام دهید؟      

۸- آیا پرسشی دارید؟         

ب- پرسش‌های مصاحبه شخصی       

۹- نظر شما در مورد رئیس قبلی‌تان چیست؟     

۱۰- مدیر مورد علاقه شما چه کسی است و چرا؟

۱۱- با کدام نوع فرهنگ شرکتی راحت‌تر هستید؟

۱۲- محیط کار ایده‌آل شما چیست؟    

۱۳- سبک کار خود را چگونه توصیف می‌کنید    

۱۴- اهداف بلندمدت کار راهه شما چیست؟       

۱۵- رئیس قبلی در مورد شما، چه نظر منفی را بیان خواهد کرد؟     

۱۶- خود را در پنج کلمه توصیف کنید  

۱۷- آیا تا به حال به یک جرم و جنایت محکوم شده‌اید     

پ- پرسش‌های مصاحبه تحصیلی      

۱۸- درباره پیشینه تحصیلی خود صحبت کنید    

۱۹- چه درس‌های دانشگاهی رشته خود را بیشتر یا کمتر از همه دوست دارید  

۲۰- آیا قصد ادامه تحصیل دارید؟      

۲۱- چرا این رشته تحصیلی را انتخاب کردید؟    

ت- پرسش‌های مصاحبه حرفه‌ای       

۲۲- درباره این صنعت چه می‌دانید     

۲۳- بزرگ‌ترین دستاورد شغلی و حرفه‌ای شما چیست؟     

۲۴- چرا در سابقه شغلی خود شکاف دارید         

۲۵- چرا شغل قبلی خود را ترک کردید؟           

۲۶- چرا این‌قدر شغل خود را تغییر داده‌اید         

۲۷- چرا می‌خواهید در این شرکت کار کنید       

۲۸- دلیل علاقه شما به این موقعیت شغلی چیست؟         

۲۹- چرا باید شما را استخدام کنیم؟    

۳۰- در صورت استخدام، استراتژی خود را برای ۳۰-۶۰-۹۰ روز اول کاری خود توصیف کنید

۳۱- آیا تمایل به جابجایی محیط کار دارید؟      

۳۲- شغل رؤیایی شما چیست؟          

۳۳- اهداف آینده شما چیست؟           

۳۴- آیا شما در حال حاضر با شرکت دیگری نیز مصاحبه کرده‌اید؟   

ث- پرسش‌های مصاحبه رفتاری        

۳۵- مثالی از چگونگی تعیین اهداف خود ارائه دهید.         

۳۶- در مورد هدفی که به آن رسیده‌اید صحبت کنید. چگونه به آن دست یافتید.           

۳۷- آخرین پروژه‌ای که شما رهبری کردید را توصیف کنید. نتیجه آن چه بود؟ 

۳۸- وضعیتی را توصیف کنید که توانستید مهارت رهبری خود را نشان دهید    

۳۹- وضعیتی را توصیف کنید که توانستید تحت فشار کاری به طور مؤثر کار کنید.         

۴۰- وضعیتی را توصیف کنید که توانستید یک وضعیت دشوار را مدیریت کنید. چگونه؟    

۴۱- وضعیتی را توصیف کنید که توانستید یک چالش را مدیریت کنید

۴۲- آیا تا به حال اشتباه کرده‌اید؟ چگونه اشتباه موصوف را مدیریت کردید؟    

۴۳- بزرگ‌ترین شکست شما چیست و چه چیزی از آن آموختید؟      

۴۴- وضعیتی را توصیف کنید که مجبور بودید یک تصمیم ناخوشایند را اتخاذ کنید         

۴۵- وضعیتی را توصیف کنید که توانستید در کارکنان یا همکاران خود ایجاد انگیزه نمایید.          

۴۶- مثالی از نحوه همکاری در یک تیم کاری ارائه دهید   

۴۷- وضعیتی را توصیف کنید که مجبور بودید فراتر از حد انتظارات در محیط کار اقدام کنید         

۴۸- وضعیتی را توصیف کنید که با فردی در محیط کار مخالف بودید. چه کردید؟         

۴۹- وضعیتی را توصیف کنید که کار شما موردانتقاد قرار گرفته است 

۵۰- اگر با مدیر خود مخالف باشید چه می‌کنید؟ 

۵۱- وضعیتی را توصیف کنید که با همکار خود مخالفت کرده‌اید      

۵۲- وضعیتی را توصیف کنید که با یک همکار در یک وضعیت دشوار قرار گرفتید         

۵۳- آیا تاکنون در کار با یک مدیر، با مشکل مواجه شده‌اید

۵۴- چگونه می‌توانید یک مشتری دردسرساز را مدیریت کنید؟        

۵۵- وضعیتی را توصیف کنید که با همکار خود تعارض داشتید. چگونه حل تعارض کردید؟           

۵۶- وضعیتی را توصیف کنید که می‌دانستید درست می‌گویید          

۵۷- وضعیتی را توصیف کنید که قبل از اینکه بتوانید کارها را انجام دهید.       

۵۸- آیا در تیمی حضور داشته‌اید که سهم کاری فردی متناسب با شغلش نبود  

۵۹- وضعیتی را توصیف کنید که یک مشکل ناراحت‌کننده را با رئیس‌تان مطرح کردید.   

۶۰- وضعیتی را توصیف کنید که مجبور بودید یک بازخورد منفی به شخصی بدهید        

ج- پرسش‌های مصاحبه حقوق و دستمزد          

۶۱- حقوق و دستمزد مورد انتظار شما چقدر است؟           

۶۲- سابقه حقوق و دستمزد شما چقدر است؟     

منابع و مأخذ فصل

فصل پنجم: مهم‌ترین پرسش‌های مصاحبه رفتاری

۱- پرسش مصاحبه؛ درباره خودتان صحبت کنید 

۱-۱- هدف مصاحبه‌کننده    

۱-۲- برنامه‌ریزی پاسخ      

۱-۳- ساختن پاسخ

۱-۴- چگونگی پاسخ         

۱-۵- نمونه پاسخ  

۱-۶- نکاتی برای بهترین پاسخ        

۱-۷- نبایدها       

۲- پرسش مصاحبه؛ چه چیزی به شما انگیزه می‌دهد؟      

۲-۱- هدف مصاحبه‌کننده    

۲-۲- چگونگی پاسخ

۲-۳- نکاتی برای بهترین پاسخ

۲-۴- نبایدها

۳- پرسش مصاحبه؛ به چه چیزی اشتیاق و علاقه شدید دارید؟

۳-۱- هدف مصاحبه‌کننده

۳-۲- چگونگی پاسخ

۳-۳- نکاتی برای بهترین پاسخ

۳-۴- نبایدها

۴- پرسش مصاحبه؛ بزرگ‌ترین نقطه ضعف شما چیست؟

۴-۱- هدف مصاحبه‌کننده

۴-۲- دسته‌بندی‌های نقاط ضعف

۴-۲-۱- مهارت‌های سخت

۴-۲-۲- مهارت‌های نرم

۴-۲-۳- مهارت‌های بین شخصی

۴-۳- چگونگی پاسخ

۴-۳-۱- درباره مهارت‌های غیرضروری صحبت کنید

۴-۳-۲- مهارت‌هایی را که بهبود داده‌اید، ذکر کنید

۴-۳-۳- تبدیل منفی به مثبت

۴-۴- نکاتی برای بهترین پاسخ

۴-۵- نبایدها

۵- پرسش مصاحبه: بزرگ‌ترین چالش شما به عنوان یک دانشجو چه بوده است؟           

۵-۱- هدف مصاحبه‌کننده

۵-۲- چگونگی پاسخ

۶- پرسش مصاحبه: چه چیزی شما را منحصربه‌فرد می‌کند؟           

۶-۱- هدف مصاحبه‌کننده    

۶-۲- چگونگی پاسخ

۶-۳- مثال‌هایی از بهترین پاسخ‌ها     

۶-۴- نکاتی برای بهترین پاسخ

۶-۵- نبایدها       

۷- پرسش مصاحبه؛ چگونه استرس را مدیریت می‌کنید؟    

۷-۱- هدف مصاحبه‌کننده    

۷-۲- چگونگی پاسخ         

۷-۳- نکاتی برای بهترین پاسخ        

۷-۴- نبایدها       

۷-۵- مدیریت استرس در مصاحبه شغلی          

۸- پرسش مصاحبه؛ چگونه یک چالش را مدیریت کردید؟  

۸-۱- هدف مصاحبه‌کننده    

۸-۲- چگونگی پاسخ         

۸-۳- نکاتی برای بهترین پاسخ        

۸-۴- نبایدها       

۹- پرسش مصاحبه؛ اخلاق کاری خود را شرح دهید         

۹-۱- هدف مصاحبه‌کننده    

۹-۲- چگونگی پاسخ         

۹-۳- مثال‌هایی از بهترین پاسخ‌ها     

۹-۴- نکاتی برای بهترین پاسخ        

۹-۵- نبایدها       

۱۰- پرسش مصاحبه؛ چه انتظارات شغلی دارید؟  

۱۰-۱- هدف مصاحبه‌کننده  

۱۰-۲- چگونگی پاسخ       

۱۰-۳- نکاتی برای بهترین پاسخ      

۱۰-۴- نبایدها     

۱۱- پرسش مصاحبه؛ درباره چیزی که در رزومه‌تان شما نیست، صحبت کنید   

۱۱-۱- هدف مصاحبه‌کننده  

۱۱-۲- چگونگی پاسخ       

۱۱-۳- نکاتی برای بهترین پاسخ      

۱۱-۴- نبایدها     

۱۲- پرسش مصاحبه؛ چه چیزی شما را به این شغل علاقه‌مند کرده است؟      

۱۲-۱- هدف مصاحبه‌کننده  

۱۲-۲- چگونگی پاسخ       

۱۲-۳- نکاتی برای بهترین پاسخ      

۱۲-۴- نبایدها     

۱۳- پرسش مصاحبه؛ چرا این شغل را می‌خواهید؟           

۱۳-۱- هدف مصاحبه‌کننده  

۱۳-۲- نکاتی برای بهترین پاسخ      

۱۳-۳- نبایدها     

۱۴- پرسش مصاحبه؛ چرا شما بهترین فرد برای این شغل هستید؟   

۱۴-۱- هدف مصاحبه‌کننده  

۱۴-۲- چگونگی پاسخ       

۱۴-۳- نکاتی برای بهترین پاسخ      

۱۵- پرسش مصاحبه؛ آیا پرسشی از من دارید؟   

۱۵-۱- آمادگی برای پرسش

۱۵-۲- پرسش‌هایی از مصاحبه‌کننده   

۱۵-۳- نبایدها     

منابع و مأخذ فصل

فصل ششم: رویکردهای مصاحبه رفتاری

الف- رویکرد شایستگی محور           

۱- مصاحبه کار تیمی         

۱-۱- هدف مصاحبه‌کننده    

۱-۲- آمادگی برای مصاحبه 

۱-۳- چگونگی پاسخ

۱-۴- پرسش‌های مصاحبه کار تیمی   

۱-۴-۱- چند نمونه از کار تیمی خود را بیان کنید

۱-۴-۲- از کار کردن در یک تیم، چه احساسی دارید؟      

۱-۴-۳- در مورد کار کردن در یک تیم، چه احساسی دارید؟           

۱-۴-۴- آیا شما کار تیمی را ترجیح می‌دهید یا یک کار مستقل؟     

۱-۴-۵- وضعیتی را توصیف کنید که توانستید به عنوان بخشی از یک تیم کار کنید       

۱-۴-۶- چه نقشی در موقعیت‌های تیم ایفا کرده‌اید؟        

۱-۴-۷- آیا تاکنون در کار کردن با یک مدیر یا سایر اعضای تیم مشکل داشته‌اید؟       

۱-۴-۸- وضعیتی را توصیف کنید که با یک وضعیت چالش‌برانگیز در محیط کار روبرو شدید

۱-۴-۹- از چه استراتژی‌هایی برای ایجاد انگیزه در تیم خود استفاده می‌کنید؟

۱-۴-۱۰- شما به فرهنگ تیمی ما چه کمکی خواهید کرد؟

۱-۴-۱۱- اگر یکی از اعضای تیم، کار خود را انجام ندهد، چگونه برخورد می‌کنید؟        

۱-۴-۱۲- اگر محیط کاری از رویکرد فردی به رویکرد تیمی تغییر کند          

۱-۵- نکاتی برای بهترین پاسخ        

۱-۶- نبایدها       

۲- مصاحبه حل تعارض      

۲-۱- چگونه با تعارض برخورد می‌کنید؟          

۲-۲- وضعیتی را توصیف کنید که با یک همکار مشکل داشتید       

۲-۳- وضعیتی را توصیف کنید که مجبور شدید با رئیس خود مخالفت کنید     

۲-۴- در یک کار تیمی چگونه با نظرات متفاوت برخورد می‌کنید؟    

۲-۵- وضعیتی را توصیف کنید که مجبور بودید به یک مشتری ناراضی پاسخ بدهید       

۳- مصاحبه رهبری

۳-۱- چگونگی پاسخ         

۳-۲- پرسش‌های مصاحبه رهبری     

۳-۲-۱- تجربه رهبری       

۳-۲-۲- سبک‌ها و رویه‌های مدیریتی اثربخش 

۳-۲-۳- خودباوری و متقاعدسازی     

۳-۲-۴- خودشناسی و بازتاب           

۳-۲-۵- مسیر کار راهه و انتظارات حقوق و دستمزد        

۳-۳- نکاتی برای بهترین پاسخ        

ب- رویکرد شغل محور       

۱- مصاحبه سرپرست         

۱-۱- یک سرپرست عالی چه ویژگی‌هایی دارد؟ 

۱-۲- چرا فکر می‌کنید که می‌توانید یک سرپرست خوب شوید؟      

۱-۳- سطح انگیزه زیردستان خود را چگونه ارزیابی می‌کنید؟          

۱-۴- اهداف اصلی یک سرپرست را چگونه توصیف می‌کنید؟         

۱-۵- چگونه می‌توانید تعارض را در تیم خود مدیریت کنید؟

۱-۶- چگونه می‌خواهید برای زیردستان خود الگو باشید؟   

۱-۷- چگونه برای ایجاد بهترین نتیجه ممکن، به اعضای تیم خود انگیزه می‌دهید؟       

۱-۸- آیا می‌توانید سبک سرپرستی خود را تعریف کنید؟    

۱-۹- یک روز معمولی یک سرپرست را چگونه در شرکت ما تصور می‌کنید؟    

۱-۱۰- در مورد برقراری رابطه با یکی از زیردستان خود در خارج از محیط کار چه فکر می‌کنید؟

۱-۱۱- سایر پرسش‌ها       

۲- مصاحبه حسابداری        

۲-۱- پرسش‌های متداول مصاحبه حسابداری    

۲-۱-۱- بزرگ‌ترین چالش پیش روی حرفه حسابداری را چه می‌دانید؟          

۲-۱-۲- با کدام نرم‌افزارهای حسابداری آشنا هستید؟

۲-۱-۳- مزایا و معایب برنامه‌های مختلف حسابداری که اخیراً استفاده کرده‌اید را شرح دهید

۲-۱-۴- هر فرایند حسابداری که توسعه داده‌اید یا سعی در بهبود آن دارید را توصیف کنید           

۲-۱-۵- وضعیتی را توصیف کنید که در شغل قبلی خود به کاهش هزینه‌ها کمک کرده‌اید           

۲-۱-۶- وضعیتی را توصیف کنید که برای متقاعد کردن یک مدیر مجبور…    

۲-۱-۷- وضعیتی را توصیف کنید که برای ارائه خدمات عالی به مشتری مجبور…

۲-۱-۸- وضعیتی را توصیف کنید که برای تهیه صورت مالی یا گزارشی…      

۲-۱-۹- چگونه اطمینان حاصل می‌کنید که هنگام ثبت هزینه‌ها، جزئیات را فراموش نمی‌کنید؟

۲-۱-۱۰- وضعیتی را توصیف کنید که مجبور بودید یک مسئله پیچیده حسابداری…       

۲-۲- چگونگی پاسخ         

۲-۳- نکاتی برای بهترین پاسخ        

۲-۴- پرسش‌هایی از مصاحبه‌کننده     

۲-۵- بهترین تأثیر

۳- مصاحبه IT                     

۳-۱- پرسش‌های مصاحبه IT‌          

۳-۱-۱- پرسش‌هایی درباره شما       

۳-۱-۲- پرسش‌هایی درباره شغل و شرکت       

۳-۱-۳- پرسش‌های فنی    

۳-۲- چگونگی پاسخ         

۳-۳- آمادگی برای مصاحبه 

۳-۴- پرسش‌هایی از مصاحبه‌کننده     

۳-۵- بهترین تأثیر

۴- مصاحبه فروش

۴-۱- پرسش‌های مصاحبه فروش      

۴-۱-۱- آیا شما در برقراری تماس سرد راحت هستید؟     

۴-۱-۲- آیا مستمراً توانسته‌اید اهداف فروش خود را برآورده کنید؟    

۴-۱-۳- چه چیزی به شما انگیزه می‌دهد؟       

۴-۱-۴- چگونه موفق‌ترین فروش خود را انجام داده‌اید؟   

۴-۱-۵- همکارانتان چگونه شما را توصیف می‌کنند؟       

۴-۱-۶- این خودکار را به من بفروشید

۴-۱-۷- اهداف کار راهه بلند‌مدت شما چیست؟  

۴-۱-۸- درباره این شرکت چه می‌دانید؟          

۴-۱-۹- به چه چیزی از این موقعیت شغلی علاقه‌مند هستید؟         

۴-۱-۱۰- چه چیزی شما را به یک فروشنده خوب تبدیل می‌کند؟    

۴-۲- پرسش‌هایی از مصاحبه‌کننده     

۴-۲- بهترین تأثیر

۵- مصاحبه خرده‌فروشی     

۵-۱- پرسش‌های مصاحبه خرده‌فروشی           

۵-۱-۱- آیا با دیگران خوب کار می‌کنید؟        

۵-۱-۲- خدمات مشتری خوب چیست؟           

۵-۱-۳- چه ساعاتی در دسترس هستید؟          

۵-۱-۴- چرا مشتریان از این فروشگاه خرید می‌کنند؟      

۵-۱-۵- اگر یک مشتری از شما عصبانی شود و خواستار صحبت با سرپرستتان باشد.    

۵-۱-۶- چرا متقاضی کار در این شرکت هستید؟

۵-۱-۷- اگر جایگزین کاری شما نیاید، چه می‌کنید؟       

۵-۱-۸- در صورت استخدام، چه مدت قصد دارید در این شرکت کار کنید؟     

۵-۱-۹- دستگاه کارت اعتباری خراب است. به مشتریان چه می‌گویید؟         

۵-۱-۱۰- بزرگ‌ترین نقطه قوت خود را در چه می‌بینید؟   

۵-۲- چگونگی پاسخ         

۵-۳- آمادگی برای مصاحبه 

۵-۴- پرسش‌هایی از مصاحبه‌کننده     

۵-۵- بهترین تأثیر

۶- مصاحبه خدمات مشتری 

۶-۱- خدمات مشتری خوب 

۶-۲- پرسش‌های خدمات مشتری در مصاحبه رفتاری      

۶-۲-۱- خدمات مشتری چیست؟      

۶-۲-۲- خدمات مشتری خوب برای شما چه معنایی دارد؟ 

۶-۲-۳- چرا فکر می‌کنید شما با شرکت ما مطابقت دارید؟

۶-۲-۴- چرا می‌خواهید در خدمات مشتری کار کنید؟      

۶-۲-۵- وضعیتی را توصیف کنید که مجبور شدید با یک مشتری دشوار مواجه شوید.     

۶-۲-۶- وضعیتی را توصیف کنید که نمی‌دانستید چگونه به یک مشتری کمک کنید.     

۶-۲-۷- دو یا سه ویژگی که یک شخص برای ارائه خدمات مشتری قوی نیاز دارد کدامند؟         

۶-۲-۸- اگر مشتری بگوید که شما برای مدیریت یک مشکل وقت خیلی زیادی          

۶-۲-۹- درباره محصولات و خدمات شرکت ما چه می‌دانید؟          

۶-۲-۱۰- از تجربیات خدمات مشتری قبلی خود صحبت کنید        

۶-۳- نکاتی برای بهترین پاسخ        

۶-۴- آمادگی برای مصاحبه 

۶-۵- پرسش‌هایی از مصاحبه‌کننده     

۷- مصاحبه تبلیغاتی           

۷-۱- هدف مصاحبه‌کننده    

۷-۲- آمادگی برای مصاحبه 

۷-۳- پرسش‌های مصاحبه تبلیغاتی    

۷-۴- چگونگی پاسخ         

۷-۵- نکاتی برای بهترین پاسخ        

۷-۶- پرسش‌هایی از مصاحبه‌کننده     

۷-۷- بهترین تأثیر

منابع و مأخذ فصل

فصل هفتم: نمونه پرسش‌های مصاحبه رفتاری

۱- ابتکار عمل     

۲- اثربخشی شخصی         

۳- اثربخشی فرهنگی        

۴- احترام متقابل  

۵- اخلاق کاری   

۶- ارتباطات        

۷- ارتباط خوب    

۸- ارتباطات کلامی           

۹- ارتباطات نوشتاری         

۱۰- آرام بودن     

۱۱- ارزیابی بحرانی          

۱۲- ارزیابی گزینه‌های جایگزین       

۱۳- از بین بردن موانع       

۱۴- استانداردهای کاری     

۱۵- استقبال از تغییر          

۱۶- اطلاع‌رسانی به دیگران 

۱۷- انتخاب افراد  

۱۸- انرژی         

۱۹- انعطاف‌پذیری

۲۰- انگیزش       

۲۱- اهداف عالی  

۲۲- اولویت‌بندی  

۲۳- برخورد با افراد دشوار    

۲۴- برنامه‌ریزی و سازمان‌دهی         

۲۵- برنامه‌ریزی استراتژیک 

۲۶- برنامه زمان‌بندی        

۲۷- پاسخگویی   

۲۸- پایبندی       

۲۹- پایداری        

۳۰- پذیرش انتقاد سازنده    

۳۱- پرزنتیشن      

۳۲- پرسش‌گری   

۳۳- پرسش‌های پایانی       

۳۴- پژوهش       

۳۵- پشتکار        

۳۶- پیش واکنشی 

۳۷- پیگیری و کنترل         

۳۸- تاب‌آوری      

۳۹- تخصص فنی 

۴۰- تطبیق‌پذیری 

۴۱- تعهد به بهبود کیفیت    

۴۲- تعیین اولویت‌ها          

۴۳- تغییر           

۴۴- تفکر تحلیلی  

۴۵- تفکر سیستمی

۴۶- تفویض اختیار

۴۷- تمایل به یادگیری       

۴۸- تمرکز بر تنوع

۴۹- تناسب فرهنگی          

۵۰- تنظیم استانداردهای عملکرد       

۵۱- تنوع

۵۲- تنوع ارزش‌ها 

۵۳- توانایی تحت فشار کار کردن      

۵۴- توسعه اهداف بلندمدت  

۵۵- توسعه اهداف کوتاه‌مدت

۵۶- توسعه کارکنان           

۵۷- تیزفهمی کسب‌وکار     

۵۸- تیم گرایی     

۵۹- جرات‌ورزی   

۶۰- جزئیات گرایی

۶۱- جستجو برای بهبود مستمر         

۶۲- حساسیت به تنوع        

۶۳- حل تعارض   

۶۴- حل مسئله و تصمیم‌گیری          

۶۵- خدمات مشتری          

۶۶- خلاقیت و نوآوری       

۶۷- خودارزیابی    

۶۸- دانش فنی    

۶۹- درایت         

۷۰- دستاوردها    

۷۱- دقت و موشکافی        

۷۲- رازداری        

۷۳- رهبری        

۷۴- روابط سازی  

۷۵- رویه اخلاقی

۷۶- ریسک‌پذیری 

۷۷- زبان بدن     

۷۸- سازمانی       

۷۹- سختی         

۸۰- سخنرانی عمومی        

۸۱- سرپرستی     

۸۲- شایستگی فکری        

۸۳- عملکرد        

۸۴- عمومی        

۸۵- فروش         

۸۶- فناوری        

۸۷- قابلیت مدیریت          

۸۸- قاطعیت یا اعتمادبه‌نفس

۸۹- قضاوت صحیح          

۹۰- کار تیمی      

۹۱- کیفیت کار    

۹۲- گوش دادن   

۹۳- متقاعدکنندگی

۹۴- مدیریت استرس         

۹۵- مدیریت پروژه

۹۶- مدیریت چالش‌ها        

۹۷- مدیریت روابط

۹۸- مدیریت زمان

۹۹- مدیریت عملکرد         

۱۰۰- مدیریت فرایند         

۱۰۱- مدیریت کار راهه      

۱۰۲- مدیریت منابع          

۱۰۳- مذاکره       

۱۰۴- مشاوره      

۱۰۵- مشتری مداری         

۱۰۶- مصلحت‌اندیشی        

۱۰۷- منتور         

۱۰۸- مهارت‌های ارتباطی   

۱۰۹- مهارت تحلیلی         

۱۱۰- مهارت رویارویی با مشتری      

۱۱۱- مهارت‌های اجرایی و سازمانی  

۱۱۲- مهارت‌های فنی       

۱۱۳- مهارت‌های مقابله‌ای  

۱۱۴- نتیجه گرایی

۱۱۵- نفوذ          

۱۱۶- نگرش مثبت

۱۱۷- هدف‌گذاری 

۱۱۸- همدلی       

۱۱۹- همکاری    

منابع و مأخذ فصل

پیوست؛ چک‌لیست مصاحبه رفتاری

منابع و مأخذ

نویسنده نوشته: جواد فقیهی پور

مشاور و مدرس مدیریت منابع انسانی

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

Solve : *
23 − 21 =


این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.

شاید دوست داشته باشید

کتاب مدیریت برند کارفرما

مولفین: دکتر جواد فقیهی‌پور – مهدی میخانیک بابائی شابک: ۹۷۸-۶۲۲-۶۹۵۲-۳۳-۰

کتاب برندینگ شخصی هنرمندان: عکاسان، طراحان، موسیقی‌دانان و مؤلفان

مولفین: دکتر جواد فقیهی‌پور – حامد جنتی شابک: ۹۷۸-۶۲۲-۶۹۵۲-۳۴-۷ سال

کتاب تفکر انتقادی

مولفین: دکتر جواد فقیهی پور – دکتر میثم کشاورز شابک: