مولفین: دکتر جواد فقیهی‌پور – دکتر میثم کشاورز – آرمان خوشکامیان – مهدی سیمیاری

شابک: ۹۷۸-۶۲۲-۶۹۵۲-۲۹-۳

سال انتشار: ۱۳۹۹

ناشر: دارالفنون

تعداد صفحه: ۳۶۴

قطع: وزیری

تیراژ: ۵۰۰ جلد

جهت تهیه کتاب‌های معرفی شده در این وب‌سایت با مسئول پخش، آقای زمانی‌فر  (۰۹۳۵۴۲۴۶۸۵۲) تماس حاصل نمایید.

فهرست مطالب

فصل اول: مصاحبه شغلی

آمادگی برای مصاحبه شغلی  

۱- شغل موردنظر را تحلیل کنید        

۲- مطابقت دهید  

۳- درباره شرکت تحقیق کنید           

۴- تمرین مصاحبه 

۵- لباس‌های خود را آماده کنید

۶- تصمیم بگیرید که با موهای خود چه کار کنید

۷- چه چیزی برای مصاحبه شغلی به همراه داشته باشید    

۸- آداب معاشرت مصاحبه را تمرین کنید          

۹- گوش دهید و بپرسید      

۱۰- با یک یادداشت تشکرآمیز، تکمیل کنید      

ملزومات مصاحبه شغلی       

۱- فرایند مصاحبه شغلی     

۲- چه چیزی برای مصاحبه شغلی به همراه داشته باشید    

۳- چه چیزی برای مصاحبه شغلی به همراه نداشته باشید   

۴- بهترین تأثیر را ایجاد کنید           

لباس مصاحبه شغلی           

زبان بدن در مصاحبه شغلی  

۱- قبل از مصاحبه 

۲- شروع مصاحبه: دست دادن          

۳- در هنگام مصاحبه         

۳-۱- حالت بدن و سبک نشستن       

۳-۲- از انداختن پاها روی یکدیگر خودداری کنید           

۳-۳- عادت بی‌قرار را سرکوب کنید    

۳-۴- از دستان خود استفاده کنید       

۳-۵- ارتباط چشمی برقرار کنید        

آداب معاشرت مصاحبه شغلی

نحوه معرفی در یک مصاحبه شغلی     

۱- هنگام ورود به شرکت    

۲- هنگام ملاقات با مصاحبه‌کننده     

۳- معرفی خود را کوتاه و مختصر بیان کنید      

۴- بر شایستگی‌های خود تمرکز کنید  

۵- برای پرسش‌های تکمیلی آماده باشید          

۶- اهمیت آداب در مصاحبه‌های شغلی را به خاطر بسپارید 

چگونگی تأثیر بر مصاحبه‌کننده          

۱- در مورد شرکت و مصاحبه‌کننده تحقیق کنید  

۲- مؤدب باشید    

۳- گوش کنید و فهم کنید   

۴- به زبان بدن خود دقت کنید         

۵- مکالمه خود را بپرورانید   

مهارت‌های مصاحبه شغلی   

۱- واقعیت‌ها را بدانید         

۲- از قبل تمرین کنید        

۳- خودتان را ثابت کنید      

۴- لباس متناسب بپوشید     

۵- وقت‌شناس باشید          

۶- قبل از صحبت، تفکر کنید

۷- شفاف، منسجم و آرام صحبت کنید 

۸- اعتمادبه‌نفس داشته باشید، مغرور نباشید       

۹- گوش دادن فعال را انجام دهید      

۱۰- خوش‌بینی را با کلمات و زبان بدن خود بیان کنید     

۱۱- بدون بی‌قراری، علاقه نشان دهید

۱۲- بیشتر از بیانیه آسانسور صحبت کنید         

۱۳- پرسش‌هایی را برای پرسیدن داشته باشید   

۱۴- از مصاحبه‌کننده تشکر کنید        

مهارت گوش دادن فعال      

پیگیری بعد از مصاحبه شغلی

اشتباهات مصاحبه شغلی      

۱- لباس پوشیدن نامناسب   

۲- دیر رسیدن     

۳- به همراه داشتن نوشیدنی 

۴- استفاده از تلفن همراه     

۵- عدم آگاهی در مورد شرکت          

۶- ارائه رزومه مبهم           

۷- عدم توجه       

۸- صحبت کردن خیلی زیاد 

۹- آماده نبودن برای پاسخ به پرسش‌ها

۱۰- بدگویی کارفرمایان قبلی           

پرسش‌های تشریحی مصاحبه شغلی    

۱- انواع پرسش‌های مصاحبه تشریحی

۲- نکاتی برای بهترین پاسخ

پرسش‌های عجیب‌وغریب مصاحبه شغلی          

منابع و مأخذ فصل

فصل دوم‌: رویکردهای مصاحبه شغلی

مصاحبه عمومی    

۱- پرسش‌های مصاحبه عمومی         

۲- نکاتی برای بهترین پاسخ

۳- بهترین تأثیر    

مصاحبه شخصی   

۱- آنچه پرسیده خواهد شد   

۲- پرسش‌های مصاحبه شخصی        

۲-۱- پرسش‌هایی درباره شخصیت    

۲-۲- پرسش‌هایی درباره سوابق و انتظارات      

۲-۳- پرسش‌هایی درباره خودآگاهی   

۲-۴- پرسش‌هایی درباره عادت‌های کاری       

۲-۵- پرسش‌هایی درباره کار تیمی     

۳- نکاتی برای بهترین پاسخ

مصاحبه غربالگری 

۱- پرسش‌های مصاحبه غربالگری     

۲- نکاتی برای بهترین پاسخ

مصاحبه دوم        

۱- آمادگی برای مصاحبه دوم           

۲- نکاتی برای بهترین پاسخ

۳- پرسش‌های مصاحبه دوم 

۴- پرسش‌هایی از مصاحبه‌کننده

۵- دلایل عدم دعوت به مصاحبه دوم

۵-۱- دلایل غیرقابل کنترل

۵-۲- دلایل قابل کنترل

مصاحبه پنل

۱- دعوت به مصاحبه پنل

۲- نکاتی برای بهترین پاسخ

۳- پرسش‌های مصاحبه پنل

مصاحبه تلفنی

۱- اهمیت مصاحبه تلفنی

۲- آمادگی برای مصاحبه تلفنی

۳- آداب معاشرت مصاحبه تلفنی

۳-۱- خودتان را برای موفقیت تنظیم کنید

۳-۲- با اسپیکر تلفن تماس نگیرید

۳-۳- چندوظیفه‌ای عمل نکنید

۳-۴- زیاد صحبت نکنید

۳-۵- تماس را در یک مکان عمومی انجام ندهید

۳-۶- مطمئن شوید که ارتباط شما به درستی کار می‌کند

۳-۷- منتظر تماس نباشید

۳-۸- اگر نمی‌توانید بشنوید، بلند صحبت کنید

۳-۹- یادداشت‌برداری کنید

۳-۱۰- آدرس ایمیل مصاحبه‌کننده را دریافت کنید           

۳-۱۱- آیا این واقعیت را درک می‌کنید که مراحل بعدی هم وجود خواهد داشت

۴- پرسش‌هایی از مصاحبه‌کننده

۵- بهترین تأثیر

۶- نحوه پیگیری بعد از مصاحبه تلفنی

۶-۱- در طول مصاحبه یادداشت‌برداری کنید

۶-۲- چه زمانی باید تشکر کرد

۶-۳- چه مواردی باید در پیام یا ایمیل تشکرآمیز درج گردد

۶-۴- مصاحبه‌کننده را با یک برداشت مثبت رها کنید

مصاحبه ویدیویی

۱- نکاتی برای بهترین پاسخ

۲- لباس مصاحبه ویدئویی   

۳- در طول مصاحبه ویدیویی

۴- انتظارات کارفرمایان      

منابع و مأخذ فصل

فصل سوم‌: مصاحبه رفتاری

مصاحبه موقعیتی

۱- چه چیزی را در پاسخ خود می‌گنجانید

۲- نمونه پرسش‌های مصاحبه موقعیتی

مصاحبه رفتاری

۱- آمادگی برای مصاحبه

۲- استراتژی‌های هوشمند برای پاسخ  

۳- نکاتی برای بهترین پاسخ

۴- پرسش‌های مصاحبه رفتاری         

تکنیک‌های مصاحبه رفتاری 

۱- فرمت CALL           

۲- استراتژی PART

۳- روش SOAR

۴- تکنیک پاسخ مصاحبه STAR

۴-۱- آمادگی برای مصاحبه با استفاده از STAR          

۴-۲- مثال‌هایی از پرسش‌ها و پاسخ‌های مصاحبه با استفاده از STAR       

۴-۳- کاربرگ مصاحبه رفتاری با رویکرد STAR         

۴-۴- نمونه مصاحبه رفتاری با رویکرد STAR

منابع و مأخذ فصل

فصل چهارم: پرسش‌های مصاحبه رفتاری

‌راهنمای تدوین پرسش        

پرسش‌های مصاحبه تشریحی           

الف- پرسش‌های مصاحبه عمومی      

۱- درباره خودتان صحبت کنید          

۲- دوستانتان شما را چگونه توصیف می‌کنند؟    

۳- مهم‌ترین نقطه قوت شما چیست؟‌  

۴- سه ویژگی مثبت که آخرین رئیستان می‌تواند درباره شما بیان کند، چیست؟ 

۵- مهم‌ترین نقطه ضعف شما چیست؟ 

۶- چه چیزی به شما انگیزه می‌دهد؟  

۷- دوست دارید در خارج از محیط کار چه کارهایی انجام دهید؟      

۸- آیا پرسشی دارید؟         

ب- پرسش‌های مصاحبه شخصی       

۹- نظر شما در مورد رئیس قبلی‌تان چیست؟     

۱۰- مدیر مورد علاقه شما چه کسی است و چرا؟

۱۱- با کدام نوع فرهنگ شرکتی راحت‌تر هستید؟

۱۲- محیط کار ایده‌آل شما چیست؟    

۱۳- سبک کار خود را چگونه توصیف می‌کنید    

۱۴- اهداف بلندمدت کار راهه شما چیست؟       

۱۵- رئیس قبلی در مورد شما، چه نظر منفی را بیان خواهد کرد؟     

۱۶- خود را در پنج کلمه توصیف کنید  

۱۷- آیا تا به حال به یک جرم و جنایت محکوم شده‌اید     

پ- پرسش‌های مصاحبه تحصیلی      

۱۸- درباره پیشینه تحصیلی خود صحبت کنید    

۱۹- چه درس‌های دانشگاهی رشته خود را بیشتر یا کمتر از همه دوست دارید  

۲۰- آیا قصد ادامه تحصیل دارید؟      

۲۱- چرا این رشته تحصیلی را انتخاب کردید؟    

ت- پرسش‌های مصاحبه حرفه‌ای       

۲۲- درباره این صنعت چه می‌دانید     

۲۳- بزرگ‌ترین دستاورد شغلی و حرفه‌ای شما چیست؟     

۲۴- چرا در سابقه شغلی خود شکاف دارید         

۲۵- چرا شغل قبلی خود را ترک کردید؟           

۲۶- چرا این‌قدر شغل خود را تغییر داده‌اید         

۲۷- چرا می‌خواهید در این شرکت کار کنید       

۲۸- دلیل علاقه شما به این موقعیت شغلی چیست؟         

۲۹- چرا باید شما را استخدام کنیم؟    

۳۰- در صورت استخدام، استراتژی خود را برای ۳۰-۶۰-۹۰ روز اول کاری خود توصیف کنید

۳۱- آیا تمایل به جابجایی محیط کار دارید؟      

۳۲- شغل رؤیایی شما چیست؟          

۳۳- اهداف آینده شما چیست؟           

۳۴- آیا شما در حال حاضر با شرکت دیگری نیز مصاحبه کرده‌اید؟   

ث- پرسش‌های مصاحبه رفتاری        

۳۵- مثالی از چگونگی تعیین اهداف خود ارائه دهید.         

۳۶- در مورد هدفی که به آن رسیده‌اید صحبت کنید. چگونه به آن دست یافتید.           

۳۷- آخرین پروژه‌ای که شما رهبری کردید را توصیف کنید. نتیجه آن چه بود؟ 

۳۸- وضعیتی را توصیف کنید که توانستید مهارت رهبری خود را نشان دهید    

۳۹- وضعیتی را توصیف کنید که توانستید تحت فشار کاری به طور مؤثر کار کنید.         

۴۰- وضعیتی را توصیف کنید که توانستید یک وضعیت دشوار را مدیریت کنید. چگونه؟    

۴۱- وضعیتی را توصیف کنید که توانستید یک چالش را مدیریت کنید

۴۲- آیا تا به حال اشتباه کرده‌اید؟ چگونه اشتباه موصوف را مدیریت کردید؟    

۴۳- بزرگ‌ترین شکست شما چیست و چه چیزی از آن آموختید؟      

۴۴- وضعیتی را توصیف کنید که مجبور بودید یک تصمیم ناخوشایند را اتخاذ کنید         

۴۵- وضعیتی را توصیف کنید که توانستید در کارکنان یا همکاران خود ایجاد انگیزه نمایید.          

۴۶- مثالی از نحوه همکاری در یک تیم کاری ارائه دهید   

۴۷- وضعیتی را توصیف کنید که مجبور بودید فراتر از حد انتظارات در محیط کار اقدام کنید         

۴۸- وضعیتی را توصیف کنید که با فردی در محیط کار مخالف بودید. چه کردید؟         

۴۹- وضعیتی را توصیف کنید که کار شما موردانتقاد قرار گرفته است 

۵۰- اگر با مدیر خود مخالف باشید چه می‌کنید؟ 

۵۱- وضعیتی را توصیف کنید که با همکار خود مخالفت کرده‌اید      

۵۲- وضعیتی را توصیف کنید که با یک همکار در یک وضعیت دشوار قرار گرفتید         

۵۳- آیا تاکنون در کار با یک مدیر، با مشکل مواجه شده‌اید

۵۴- چگونه می‌توانید یک مشتری دردسرساز را مدیریت کنید؟        

۵۵- وضعیتی را توصیف کنید که با همکار خود تعارض داشتید. چگونه حل تعارض کردید؟           

۵۶- وضعیتی را توصیف کنید که می‌دانستید درست می‌گویید          

۵۷- وضعیتی را توصیف کنید که قبل از اینکه بتوانید کارها را انجام دهید.       

۵۸- آیا در تیمی حضور داشته‌اید که سهم کاری فردی متناسب با شغلش نبود  

۵۹- وضعیتی را توصیف کنید که یک مشکل ناراحت‌کننده را با رئیس‌تان مطرح کردید.   

۶۰- وضعیتی را توصیف کنید که مجبور بودید یک بازخورد منفی به شخصی بدهید        

ج- پرسش‌های مصاحبه حقوق و دستمزد          

۶۱- حقوق و دستمزد مورد انتظار شما چقدر است؟           

۶۲- سابقه حقوق و دستمزد شما چقدر است؟     

منابع و مأخذ فصل

فصل پنجم: مهم‌ترین پرسش‌های مصاحبه رفتاری

۱- پرسش مصاحبه؛ درباره خودتان صحبت کنید 

۱-۱- هدف مصاحبه‌کننده    

۱-۲- برنامه‌ریزی پاسخ      

۱-۳- ساختن پاسخ

۱-۴- چگونگی پاسخ         

۱-۵- نمونه پاسخ  

۱-۶- نکاتی برای بهترین پاسخ        

۱-۷- نبایدها       

۲- پرسش مصاحبه؛ چه چیزی به شما انگیزه می‌دهد؟      

۲-۱- هدف مصاحبه‌کننده    

۲-۲- چگونگی پاسخ

۲-۳- نکاتی برای بهترین پاسخ

۲-۴- نبایدها

۳- پرسش مصاحبه؛ به چه چیزی اشتیاق و علاقه شدید دارید؟

۳-۱- هدف مصاحبه‌کننده

۳-۲- چگونگی پاسخ

۳-۳- نکاتی برای بهترین پاسخ

۳-۴- نبایدها

۴- پرسش مصاحبه؛ بزرگ‌ترین نقطه ضعف شما چیست؟

۴-۱- هدف مصاحبه‌کننده

۴-۲- دسته‌بندی‌های نقاط ضعف

۴-۲-۱- مهارت‌های سخت

۴-۲-۲- مهارت‌های نرم

۴-۲-۳- مهارت‌های بین شخصی

۴-۳- چگونگی پاسخ

۴-۳-۱- درباره مهارت‌های غیرضروری صحبت کنید

۴-۳-۲- مهارت‌هایی را که بهبود داده‌اید، ذکر کنید

۴-۳-۳- تبدیل منفی به مثبت

۴-۴- نکاتی برای بهترین پاسخ

۴-۵- نبایدها

۵- پرسش مصاحبه: بزرگ‌ترین چالش شما به عنوان یک دانشجو چه بوده است؟           

۵-۱- هدف مصاحبه‌کننده

۵-۲- چگونگی پاسخ

۶- پرسش مصاحبه: چه چیزی شما را منحصربه‌فرد می‌کند؟           

۶-۱- هدف مصاحبه‌کننده    

۶-۲- چگونگی پاسخ

۶-۳- مثال‌هایی از بهترین پاسخ‌ها     

۶-۴- نکاتی برای بهترین پاسخ

۶-۵- نبایدها       

۷- پرسش مصاحبه؛ چگونه استرس را مدیریت می‌کنید؟    

۷-۱- هدف مصاحبه‌کننده    

۷-۲- چگونگی پاسخ         

۷-۳- نکاتی برای بهترین پاسخ        

۷-۴- نبایدها       

۷-۵- مدیریت استرس در مصاحبه شغلی          

۸- پرسش مصاحبه؛ چگونه یک چالش را مدیریت کردید؟  

۸-۱- هدف مصاحبه‌کننده    

۸-۲- چگونگی پاسخ         

۸-۳- نکاتی برای بهترین پاسخ        

۸-۴- نبایدها       

۹- پرسش مصاحبه؛ اخلاق کاری خود را شرح دهید         

۹-۱- هدف مصاحبه‌کننده    

۹-۲- چگونگی پاسخ         

۹-۳- مثال‌هایی از بهترین پاسخ‌ها     

۹-۴- نکاتی برای بهترین پاسخ        

۹-۵- نبایدها       

۱۰- پرسش مصاحبه؛ چه انتظارات شغلی دارید؟  

۱۰-۱- هدف مصاحبه‌کننده  

۱۰-۲- چگونگی پاسخ       

۱۰-۳- نکاتی برای بهترین پاسخ      

۱۰-۴- نبایدها     

۱۱- پرسش مصاحبه؛ درباره چیزی که در رزومه‌تان شما نیست، صحبت کنید   

۱۱-۱- هدف مصاحبه‌کننده  

۱۱-۲- چگونگی پاسخ       

۱۱-۳- نکاتی برای بهترین پاسخ      

۱۱-۴- نبایدها     

۱۲- پرسش مصاحبه؛ چه چیزی شما را به این شغل علاقه‌مند کرده است؟      

۱۲-۱- هدف مصاحبه‌کننده  

۱۲-۲- چگونگی پاسخ       

۱۲-۳- نکاتی برای بهترین پاسخ      

۱۲-۴- نبایدها     

۱۳- پرسش مصاحبه؛ چرا این شغل را می‌خواهید؟           

۱۳-۱- هدف مصاحبه‌کننده  

۱۳-۲- نکاتی برای بهترین پاسخ      

۱۳-۳- نبایدها     

۱۴- پرسش مصاحبه؛ چرا شما بهترین فرد برای این شغل هستید؟   

۱۴-۱- هدف مصاحبه‌کننده  

۱۴-۲- چگونگی پاسخ       

۱۴-۳- نکاتی برای بهترین پاسخ      

۱۵- پرسش مصاحبه؛ آیا پرسشی از من دارید؟   

۱۵-۱- آمادگی برای پرسش

۱۵-۲- پرسش‌هایی از مصاحبه‌کننده   

۱۵-۳- نبایدها     

منابع و مأخذ فصل

فصل ششم: رویکردهای مصاحبه رفتاری

الف- رویکرد شایستگی محور           

۱- مصاحبه کار تیمی         

۱-۱- هدف مصاحبه‌کننده    

۱-۲- آمادگی برای مصاحبه 

۱-۳- چگونگی پاسخ

۱-۴- پرسش‌های مصاحبه کار تیمی   

۱-۴-۱- چند نمونه از کار تیمی خود را بیان کنید

۱-۴-۲- از کار کردن در یک تیم، چه احساسی دارید؟      

۱-۴-۳- در مورد کار کردن در یک تیم، چه احساسی دارید؟           

۱-۴-۴- آیا شما کار تیمی را ترجیح می‌دهید یا یک کار مستقل؟     

۱-۴-۵- وضعیتی را توصیف کنید که توانستید به عنوان بخشی از یک تیم کار کنید       

۱-۴-۶- چه نقشی در موقعیت‌های تیم ایفا کرده‌اید؟        

۱-۴-۷- آیا تاکنون در کار کردن با یک مدیر یا سایر اعضای تیم مشکل داشته‌اید؟       

۱-۴-۸- وضعیتی را توصیف کنید که با یک وضعیت چالش‌برانگیز در محیط کار روبرو شدید

۱-۴-۹- از چه استراتژی‌هایی برای ایجاد انگیزه در تیم خود استفاده می‌کنید؟

۱-۴-۱۰- شما به فرهنگ تیمی ما چه کمکی خواهید کرد؟

۱-۴-۱۱- اگر یکی از اعضای تیم، کار خود را انجام ندهد، چگونه برخورد می‌کنید؟        

۱-۴-۱۲- اگر محیط کاری از رویکرد فردی به رویکرد تیمی تغییر کند          

۱-۵- نکاتی برای بهترین پاسخ        

۱-۶- نبایدها       

۲- مصاحبه حل تعارض      

۲-۱- چگونه با تعارض برخورد می‌کنید؟          

۲-۲- وضعیتی را توصیف کنید که با یک همکار مشکل داشتید       

۲-۳- وضعیتی را توصیف کنید که مجبور شدید با رئیس خود مخالفت کنید     

۲-۴- در یک کار تیمی چگونه با نظرات متفاوت برخورد می‌کنید؟    

۲-۵- وضعیتی را توصیف کنید که مجبور بودید به یک مشتری ناراضی پاسخ بدهید       

۳- مصاحبه رهبری

۳-۱- چگونگی پاسخ         

۳-۲- پرسش‌های مصاحبه رهبری     

۳-۲-۱- تجربه رهبری       

۳-۲-۲- سبک‌ها و رویه‌های مدیریتی اثربخش 

۳-۲-۳- خودباوری و متقاعدسازی     

۳-۲-۴- خودشناسی و بازتاب           

۳-۲-۵- مسیر کار راهه و انتظارات حقوق و دستمزد        

۳-۳- نکاتی برای بهترین پاسخ        

ب- رویکرد شغل محور       

۱- مصاحبه سرپرست         

۱-۱- یک سرپرست عالی چه ویژگی‌هایی دارد؟ 

۱-۲- چرا فکر می‌کنید که می‌توانید یک سرپرست خوب شوید؟      

۱-۳- سطح انگیزه زیردستان خود را چگونه ارزیابی می‌کنید؟          

۱-۴- اهداف اصلی یک سرپرست را چگونه توصیف می‌کنید؟         

۱-۵- چگونه می‌توانید تعارض را در تیم خود مدیریت کنید؟

۱-۶- چگونه می‌خواهید برای زیردستان خود الگو باشید؟   

۱-۷- چگونه برای ایجاد بهترین نتیجه ممکن، به اعضای تیم خود انگیزه می‌دهید؟       

۱-۸- آیا می‌توانید سبک سرپرستی خود را تعریف کنید؟    

۱-۹- یک روز معمولی یک سرپرست را چگونه در شرکت ما تصور می‌کنید؟    

۱-۱۰- در مورد برقراری رابطه با یکی از زیردستان خود در خارج از محیط کار چه فکر می‌کنید؟

۱-۱۱- سایر پرسش‌ها       

۲- مصاحبه حسابداری        

۲-۱- پرسش‌های متداول مصاحبه حسابداری    

۲-۱-۱- بزرگ‌ترین چالش پیش روی حرفه حسابداری را چه می‌دانید؟          

۲-۱-۲- با کدام نرم‌افزارهای حسابداری آشنا هستید؟

۲-۱-۳- مزایا و معایب برنامه‌های مختلف حسابداری که اخیراً استفاده کرده‌اید را شرح دهید

۲-۱-۴- هر فرایند حسابداری که توسعه داده‌اید یا سعی در بهبود آن دارید را توصیف کنید           

۲-۱-۵- وضعیتی را توصیف کنید که در شغل قبلی خود به کاهش هزینه‌ها کمک کرده‌اید           

۲-۱-۶- وضعیتی را توصیف کنید که برای متقاعد کردن یک مدیر مجبور…    

۲-۱-۷- وضعیتی را توصیف کنید که برای ارائه خدمات عالی به مشتری مجبور…

۲-۱-۸- وضعیتی را توصیف کنید که برای تهیه صورت مالی یا گزارشی…      

۲-۱-۹- چگونه اطمینان حاصل می‌کنید که هنگام ثبت هزینه‌ها، جزئیات را فراموش نمی‌کنید؟

۲-۱-۱۰- وضعیتی را توصیف کنید که مجبور بودید یک مسئله پیچیده حسابداری…       

۲-۲- چگونگی پاسخ         

۲-۳- نکاتی برای بهترین پاسخ        

۲-۴- پرسش‌هایی از مصاحبه‌کننده     

۲-۵- بهترین تأثیر

۳- مصاحبه IT                     

۳-۱- پرسش‌های مصاحبه IT‌          

۳-۱-۱- پرسش‌هایی درباره شما       

۳-۱-۲- پرسش‌هایی درباره شغل و شرکت       

۳-۱-۳- پرسش‌های فنی    

۳-۲- چگونگی پاسخ         

۳-۳- آمادگی برای مصاحبه 

۳-۴- پرسش‌هایی از مصاحبه‌کننده     

۳-۵- بهترین تأثیر

۴- مصاحبه فروش

۴-۱- پرسش‌های مصاحبه فروش      

۴-۱-۱- آیا شما در برقراری تماس سرد راحت هستید؟     

۴-۱-۲- آیا مستمراً توانسته‌اید اهداف فروش خود را برآورده کنید؟    

۴-۱-۳- چه چیزی به شما انگیزه می‌دهد؟       

۴-۱-۴- چگونه موفق‌ترین فروش خود را انجام داده‌اید؟   

۴-۱-۵- همکارانتان چگونه شما را توصیف می‌کنند؟       

۴-۱-۶- این خودکار را به من بفروشید

۴-۱-۷- اهداف کار راهه بلند‌مدت شما چیست؟  

۴-۱-۸- درباره این شرکت چه می‌دانید؟          

۴-۱-۹- به چه چیزی از این موقعیت شغلی علاقه‌مند هستید؟         

۴-۱-۱۰- چه چیزی شما را به یک فروشنده خوب تبدیل می‌کند؟    

۴-۲- پرسش‌هایی از مصاحبه‌کننده     

۴-۲- بهترین تأثیر

۵- مصاحبه خرده‌فروشی     

۵-۱- پرسش‌های مصاحبه خرده‌فروشی           

۵-۱-۱- آیا با دیگران خوب کار می‌کنید؟        

۵-۱-۲- خدمات مشتری خوب چیست؟           

۵-۱-۳- چه ساعاتی در دسترس هستید؟          

۵-۱-۴- چرا مشتریان از این فروشگاه خرید می‌کنند؟      

۵-۱-۵- اگر یک مشتری از شما عصبانی شود و خواستار صحبت با سرپرستتان باشد.    

۵-۱-۶- چرا متقاضی کار در این شرکت هستید؟

۵-۱-۷- اگر جایگزین کاری شما نیاید، چه می‌کنید؟       

۵-۱-۸- در صورت استخدام، چه مدت قصد دارید در این شرکت کار کنید؟     

۵-۱-۹- دستگاه کارت اعتباری خراب است. به مشتریان چه می‌گویید؟         

۵-۱-۱۰- بزرگ‌ترین نقطه قوت خود را در چه می‌بینید؟   

۵-۲- چگونگی پاسخ         

۵-۳- آمادگی برای مصاحبه 

۵-۴- پرسش‌هایی از مصاحبه‌کننده     

۵-۵- بهترین تأثیر

۶- مصاحبه خدمات مشتری 

۶-۱- خدمات مشتری خوب 

۶-۲- پرسش‌های خدمات مشتری در مصاحبه رفتاری      

۶-۲-۱- خدمات مشتری چیست؟      

۶-۲-۲- خدمات مشتری خوب برای شما چه معنایی دارد؟ 

۶-۲-۳- چرا فکر می‌کنید شما با شرکت ما مطابقت دارید؟

۶-۲-۴- چرا می‌خواهید در خدمات مشتری کار کنید؟      

۶-۲-۵- وضعیتی را توصیف کنید که مجبور شدید با یک مشتری دشوار مواجه شوید.     

۶-۲-۶- وضعیتی را توصیف کنید که نمی‌دانستید چگونه به یک مشتری کمک کنید.     

۶-۲-۷- دو یا سه ویژگی که یک شخص برای ارائه خدمات مشتری قوی نیاز دارد کدامند؟         

۶-۲-۸- اگر مشتری بگوید که شما برای مدیریت یک مشکل وقت خیلی زیادی          

۶-۲-۹- درباره محصولات و خدمات شرکت ما چه می‌دانید؟          

۶-۲-۱۰- از تجربیات خدمات مشتری قبلی خود صحبت کنید        

۶-۳- نکاتی برای بهترین پاسخ        

۶-۴- آمادگی برای مصاحبه 

۶-۵- پرسش‌هایی از مصاحبه‌کننده     

۷- مصاحبه تبلیغاتی           

۷-۱- هدف مصاحبه‌کننده    

۷-۲- آمادگی برای مصاحبه 

۷-۳- پرسش‌های مصاحبه تبلیغاتی    

۷-۴- چگونگی پاسخ         

۷-۵- نکاتی برای بهترین پاسخ        

۷-۶- پرسش‌هایی از مصاحبه‌کننده     

۷-۷- بهترین تأثیر

منابع و مأخذ فصل

فصل هفتم: نمونه پرسش‌های مصاحبه رفتاری

۱- ابتکار عمل     

۲- اثربخشی شخصی         

۳- اثربخشی فرهنگی        

۴- احترام متقابل  

۵- اخلاق کاری   

۶- ارتباطات        

۷- ارتباط خوب    

۸- ارتباطات کلامی           

۹- ارتباطات نوشتاری         

۱۰- آرام بودن     

۱۱- ارزیابی بحرانی          

۱۲- ارزیابی گزینه‌های جایگزین       

۱۳- از بین بردن موانع       

۱۴- استانداردهای کاری     

۱۵- استقبال از تغییر          

۱۶- اطلاع‌رسانی به دیگران 

۱۷- انتخاب افراد  

۱۸- انرژی         

۱۹- انعطاف‌پذیری

۲۰- انگیزش       

۲۱- اهداف عالی  

۲۲- اولویت‌بندی  

۲۳- برخورد با افراد دشوار    

۲۴- برنامه‌ریزی و سازمان‌دهی         

۲۵- برنامه‌ریزی استراتژیک 

۲۶- برنامه زمان‌بندی        

۲۷- پاسخگویی   

۲۸- پایبندی       

۲۹- پایداری        

۳۰- پذیرش انتقاد سازنده    

۳۱- پرزنتیشن      

۳۲- پرسش‌گری   

۳۳- پرسش‌های پایانی       

۳۴- پژوهش       

۳۵- پشتکار        

۳۶- پیش واکنشی 

۳۷- پیگیری و کنترل         

۳۸- تاب‌آوری      

۳۹- تخصص فنی 

۴۰- تطبیق‌پذیری 

۴۱- تعهد به بهبود کیفیت    

۴۲- تعیین اولویت‌ها          

۴۳- تغییر           

۴۴- تفکر تحلیلی  

۴۵- تفکر سیستمی

۴۶- تفویض اختیار

۴۷- تمایل به یادگیری       

۴۸- تمرکز بر تنوع

۴۹- تناسب فرهنگی          

۵۰- تنظیم استانداردهای عملکرد       

۵۱- تنوع

۵۲- تنوع ارزش‌ها 

۵۳- توانایی تحت فشار کار کردن      

۵۴- توسعه اهداف بلندمدت  

۵۵- توسعه اهداف کوتاه‌مدت

۵۶- توسعه کارکنان           

۵۷- تیزفهمی کسب‌وکار     

۵۸- تیم گرایی     

۵۹- جرات‌ورزی   

۶۰- جزئیات گرایی

۶۱- جستجو برای بهبود مستمر         

۶۲- حساسیت به تنوع        

۶۳- حل تعارض   

۶۴- حل مسئله و تصمیم‌گیری          

۶۵- خدمات مشتری          

۶۶- خلاقیت و نوآوری       

۶۷- خودارزیابی    

۶۸- دانش فنی    

۶۹- درایت         

۷۰- دستاوردها    

۷۱- دقت و موشکافی        

۷۲- رازداری        

۷۳- رهبری        

۷۴- روابط سازی  

۷۵- رویه اخلاقی

۷۶- ریسک‌پذیری 

۷۷- زبان بدن     

۷۸- سازمانی       

۷۹- سختی         

۸۰- سخنرانی عمومی        

۸۱- سرپرستی     

۸۲- شایستگی فکری        

۸۳- عملکرد        

۸۴- عمومی        

۸۵- فروش         

۸۶- فناوری        

۸۷- قابلیت مدیریت          

۸۸- قاطعیت یا اعتمادبه‌نفس

۸۹- قضاوت صحیح          

۹۰- کار تیمی      

۹۱- کیفیت کار    

۹۲- گوش دادن   

۹۳- متقاعدکنندگی

۹۴- مدیریت استرس         

۹۵- مدیریت پروژه

۹۶- مدیریت چالش‌ها        

۹۷- مدیریت روابط

۹۸- مدیریت زمان

۹۹- مدیریت عملکرد         

۱۰۰- مدیریت فرایند         

۱۰۱- مدیریت کار راهه      

۱۰۲- مدیریت منابع          

۱۰۳- مذاکره       

۱۰۴- مشاوره      

۱۰۵- مشتری مداری         

۱۰۶- مصلحت‌اندیشی        

۱۰۷- منتور         

۱۰۸- مهارت‌های ارتباطی   

۱۰۹- مهارت تحلیلی         

۱۱۰- مهارت رویارویی با مشتری      

۱۱۱- مهارت‌های اجرایی و سازمانی  

۱۱۲- مهارت‌های فنی       

۱۱۳- مهارت‌های مقابله‌ای  

۱۱۴- نتیجه گرایی

۱۱۵- نفوذ          

۱۱۶- نگرش مثبت

۱۱۷- هدف‌گذاری 

۱۱۸- همدلی       

۱۱۹- همکاری    

منابع و مأخذ فصل

پیوست؛ چک‌لیست مصاحبه رفتاری

منابع و مأخذ

نویسنده نوشته: جواد فقیهی پور

مشاور و مدرس مدیریت منابع انسانی

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

Solve : *
9 − 1 =


این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.

شاید دوست داشته باشید

دکتر جواد فقیهی‌پور

درس مدیریت منابع انسانی پیشرفته برای دانشپذیران دوره دکتری مدیریت کسب و کار دانشگاه تهران

مدرس: دکتر جواد فقیهی‌پور(دکتری مدیریت منابع انسانی دانشگاه تهران) مدت:

کتاب تفکر استراتژیک‌

مولفین: دکتر جواد فقیهی‌پور – دکتر میثم کشاورز – حامد

دوره مدیریت زمان برای مدیران گروه کشتیرانی جمهوری اسلامی ایران

مدرس: دکتر جواد فقیهی‌پور (دکتری مدیریت منابع انسانی دانشگاه تهران)